ANALISIS DE LA REPUTACIÓN ONLINE DE LAS CADENAS HOTELERAS ESPAÑOLAS EN EL CARIBE: UN ESTUDIO DE CASO

Autores

  • Francisco Orgaz Agüera Universidad de UTESA, República Dominicana
  • Pablo Cañero Morales Asociación Internacional para el Desarrollo de Iniciativas Sostenibles (AIDIS)
  • Salvador Moral Cuadra Asociación Internacional para el Desarrollo de Iniciativas Sostenibles (AIDIS).

Palavras-chave:

Hoteles, Reputación Online, Redes Sociales, TripAdvisor, Punta Cana

Resumo

Internet se ha convertido en un elemento fundamental para cualquier actividad económica, aunque requiere para ello una actualización constante debido a sus diversos cambios. En la actividad turística ha aparecido lo que se conoce como Web 2.0, permitiendo la interacción directa entre diferentes empresas, organizaciones y/o usuarios, sobre todo, a partir de las redes sociales. En este sentido, y dentro del sector turístico, los hoteles ocupan una posición destacada, debido a su alta interrelación con Internet. Este artículo tiene como objetivo analizar una serie de factores relacionados con la presencia de los hoteles españoles del destino de Punta Cana (República Dominicana) en lo que se conoce como Web 2.0 (redes sociales, opiniones de la demanda turística, etc.) y la medida de su reputación online. La metodología utilizada para realizar esta investigación ha consistido en una revisión de la literatura de estudios similares en otros destinos turísticos, y una recolección de datos de redes sociales y página de TripAdvisor.

Biografia do Autor

Francisco Orgaz Agüera, Universidad de UTESA, República Dominicana

Profesor en Universidad de UTESA, República Dominicana, área de turismo y empresas. Doctorando en turismo por la Universidad de Sevilla. Máster en Dirección y Planificación del Turismo por la Universidad de Sevilla. Diplomado en turismo por la Universidad de Córdoba. Sus principales líneas de investigación son el turismo, desarrollo sostenible y el medio ambiente.

Pablo Cañero Morales, Asociación Internacional para el Desarrollo de Iniciativas Sostenibles (AIDIS)

Consultor e investigador en turismo para AIDIS. Máster en Dirección y Planificación del Turismo por la Univesidad de Sevilla. Diplomado en Turismo por la Universidad de Córdoba (España). Sus principales lineas de investigación son el turismo y el desarrollo sostenible. Actualmente estudiante del Máster en Responsabilidad Social Córpotariva y Desarrollo Sostenible por la UNED.

Salvador Moral Cuadra, Asociación Internacional para el Desarrollo de Iniciativas Sostenibles (AIDIS).

Consultor e investigador en turismo para AIDIS. Máster en Dirección y Planificación del Turismo por la Univesidad de Sevilla. Diplomado en Turismo por la Universidad de Córdoba (España). Sus principales lineas de investigación son el turismo y el desarrollo sostenible. Actualmente estudiante de Grado en Administración de Empresas por la Universidad de Córdoba.

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Publicado

10/01/2015

Edição

Seção

Artigos