A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo
Palavras-chave:
precificação, satisfação, hotelariaResumo
A consideração das receitas não apenas atuais, mas também futuras, coloca para o gestor hoteleiro um potencial desafio na precificação dos serviços ofertados pelo estabelecimento. De um lado está o efeito óbvio da estratégia de precificação sobre as receitas atuais do hotel. No entanto, do outro lado estão os efeitos de longo prazo resultantes sobretudo do impacto do preço sobre a satisfação dos hóspedes. Tarifas mais altas poderiam resultar em hóspedes menos satisfeitos, o que levaria a menores taxas de retorno ao estabelecimento e de propaganda boca-a-boca. O presente estudo busca debater as possíveis relações entre ambas as variáveis e apresentar resultados empíricos sobre o tema. Em particular, este trabalho estuda a relação entre as tarifas praticadas e a satisfação de uma amostra de 627 hóspedes de um hotel de médio porte e de padrão intermediário da cidade de São Paulo. Os dados são analisados por meio de um modelo de equações estruturais. Os resultados obtidos não oferecem suporte à hipótese da existência de relação entre tarifa hoteleira e satisfação dos hóspedes. Implicações gerenciais dessas evidências são discutidas.Downloads
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Publicado
16-05-2017
Como Citar
Figueiredo, S., & Santos, G. E. de O. (2017). A influência do preço na satisfação do hóspede do hotel: gestão de receitas e resultado de longo prazo. RITUR - Revista Iberoamericana De Turismo, 7(1), 101–113. Recuperado de https://www.seer.ufal.br/index.php/ritur/article/view/2799
Edição
Seção
Artigos
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